在海南屯昌，一枚承载着历史荣光的抗战纪念章，近日成为医患深情的特殊见证。68岁烈士家属郭老先生从海南省人民医院屯昌分院康复出院时，将珍藏多年的纪念章赠予门诊护士，并用微信留言深情致谢：“屯昌往事历历在目，让我见证了贵院管理之严、服务之周和医者仁心，正是您和郭大夫等医护人员热忱周到的服务和认真细致的诊疗，使我及早发现病患，尽快手术医治，感激之情无以言表……”这一温暖场景，正是这家县域医院以“门诊精细服务”推进医疗服务升级的生动缩影。

数据跃升：基层医疗的温度质变

作为基层医疗服务的“前沿阵地”，屯昌分院以“全民VIP”理念破解就医痛点，2024年交出亮眼成绩单：门急诊服务人次达26.66万人次，患者满意度从86%提升至92%，平均候诊时间从35分钟压缩至15分钟。候诊区的便民轮椅、免费茶饮、充电设施，诊室门口实时更新的电子屏，让患者王阿婆感叹：“现在看病像在自家客厅一样自在。”

特殊关怀：为“少数”筑“专属”

“孕妈优先”通道实现挂号、就诊、检查“三优先”，哺乳期妈妈陈女士带高烧患儿就医全程仅用15分钟，设施齐全的母婴室更让她直言：“真切感受到医院对母婴群体的特别关爱，带娃看病再也不是一件让人头疼的事了！”

“儿童友好”儿科门诊变身“童趣空间”，儿童专用设备、益智玩具区配合医护人员的温柔引导，让孩子们告别“恐医”，一位家长欣慰地说：“孩子以前最怕来医院，一看到医生就哭闹不止。现在孩子不仅不害怕，还玩得很开心，看病都变得轻松多了！”

免费便民摆渡车穿梭院区，为老年患者和行动不便者提供“从入院到检查”的全程陪同，架起了医院与患者之间的“连心桥”。

智慧赋能：科技有情

服务无界门诊大厅内，日均使用超378人次的自助服务设备实现挂号、缴费、打印报告等“一站式”操作。为帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，医院安排志愿者提供一对一指导，让智慧医疗覆盖全人群。同时，“延时服务”“周末门诊”“夜间门诊”等弹性机制，精准破解上班族、学生族“看病时间难”问题，实现优质医疗服务“全天候在线”。

勋章为旗：基层医疗的“精细哲学”

“这枚纪念章是荣誉，更是责任。”医院负责人表示，从患者赠章的温情瞬间，到数据攀升的服务蜕变，屯昌分院正以“小门诊”的精细化运营，打造“有速度、有温度、有深度”的基层医疗样本。通过硬件升级与人文关怀的双向发力，这家扎根县域的医院不仅成为26万群众信赖的健康港湾，更以“医疗共同体”建设为契机，探索出一条可复制、可推广的基层医疗服务创新路径。

屯昌分院的实践印证：基层医疗的高质量发展，既需要“大刀阔斧”的改革魄力，更离不开“精益求精”的服务态度。一枚勋章，见证的不仅是医患之间的深厚信任，更是基层医疗服务理念的深刻变革——在这里，“以患者为中心”不是一句口号，而是体现在候诊椅的温度里、自助机的便捷中、儿科诊室的童趣间……这些“小而美”的改变，正在织就基层医疗的“大幸福”。当每一个就诊细节都闪耀着人文关怀，当每一项创新服务都对准群众需求，医疗服务的“最后一公里”，终将成为温暖民心的“最美一公里”，为百姓的健康生活增添温暖底色。